En la introducción a la percepción multisensorial, deciamos que por los ojos captamos el 70% de la información, no obstante, una parte fundamental para el marketing es el recuerdo de una experiencia.
Bernd H. Schmitt en su libro Experimental Marketing afirma que el “Hombre recuerda el 1% de lo que PALPA, el 2% de lo que OYE, el 5% de lo que VEE, el 15% de lo que DEGUSTA y el 35% de lo que HUELE”
El olfato no sólo es el sentido más viculado a la memoria sino que también te anticipa y alerta de situaciones de peligro.
Un buen aroma, la elección de la iluminación, de la música, los sabores, los materilales con los que estemos en contacto, van a ser fundamentales para generar una experiencia y recuerdos positivos.
Vamos a ver algunos ejemplos muy reconocidos por su marketing sensorial:
STARBUKS
Antes incluso de llegar a ver el local, puedes percibir el olor de sus carecteristicos cafés.
Al entrar encuentras un ambiente tranquilo,con una cálida iluminación, una suave música y un mobiliario agradable, te invitan a disfrutar de una relajada estancia consiguiendo que recuerdes lo ricos que estan su cafe y sus productos y el rato de paz que has encontrado en tan ajetreada ciudad.
Cuando el café es para llevar, también intentan transmitir cercanía, personalización y preocupación por tu producto, preguntan tu nombre y lo escriben en tu cafe, colocan un cartón para que no te quemes, y tienes una mesa donde participas en la elaboracion poniendo el toque final de azúcar, sacarina..
ABERCROMBIE & FITCH
La marca de ropa Abercrombie es cara y exclusiva, originalmente no estaba pensada para todas las personas sino que busca que sus clientes sean “guays” y fidelicen con su marca. Hace un tiempo bajaron sus ventas y están abriéndose un poco más e incluyendo tallas grandes de chica.
No obstante ha transmitido muy bien desde todos los sentidos esa imagen de marca guay para gente guay.
Ha utilizado de manera potente la imagen masculina, exponiendo torsos desnudos en su publicidad, sus colonias e incluso en sus trabajadores, los cuales tradicionalmente han tenido superar castings de belleza para poder trabajar en sus establecimientos.
El olor del perfume de esta marca tambien es muy caracteristico e imbade el local y la calle.
Los locales pretenden impresionar y estan estrategicamente ubicados. Dentro de la tienda parece que estubieses en una discoteca, utilzan una iluminación tenue con refuerzos puntuales en los productos y una música elevada que hace que lleves ritmo en la compra.
